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Envio e devoluções

Envio, devoluções e garantia

Entregas

Para artigos em stock, as encomendas efectuadas antes das 14:00 horas de segunda a sexta-feira são normalmente enviadas no mesmo dia. Tenha em atenção que os serviços de expedição e entrega não estão disponíveis aos sábados, domingos, feriados ou outros feriados públicos.

As datas de entrega não são garantidas e uma encomenda só será considerada perdida ou em falta se não tiver chegado 48 horas após o prazo de entrega previsto.

Se um artigo não estiver disponível em stock ou tiver um calendário de entrega alternativo, tal será indicado na descrição do produto. Nestes casos, os eventuais atrasos serão comunicados por escrito no prazo de um dia útil.

Esforçamo-nos por manter os nossos preços de entrega transparentes e justos, assegurando que os custos de envio não geram lucros.

Devoluções

Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias, sem qualquer reclamação, para todos os produtos enviados corretamente que já não sejam necessários. Atenção:

  • O comprador é responsável pelos custos de devolução e de embalagem.
  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
  • Os artigos devolvidos devem estar em condições de serem revendidos e devolvidos na sua embalagem original. Os artigos que não forem devolvidos na embalagem original serão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15%.

Os produtos feitos à medida ou especialmente fabricados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

Se receber um artigo errado, deve notificar-nos por escrito no prazo de 7 dias após a receção. A recolha do artigo incorreto e o envio do artigo correto serão efectuados sem custos adicionais.

Política de garantia e devoluções  

  1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do site da Recovery & Winch Ltd (recoveryandwinch.ie). Uma vez que as encomendas online constituem contratos à distância, estão sujeitas à legislação em matéria de defesa do consumidor, incluindo a Diretiva da União Europeia relativa aos direitos dos consumidores e a legislação irlandesa aplicável. 

  1. Direito de rescisão (período de reflexão de 14 dias)

Nos termos da legislação relativa às vendas à distância, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de justificar o motivo. 

Para exercer este direito: 

  • Os artigos devem ser devolvidos em estado novo, sem uso e sem terem sido instalados, na embalagem original, sempre que possível. 
  • Deve notificar-nos da sua intenção de cancelar, contactando a Recovery & Winch Ltd e indicando o número da sua encomenda, no prazo de 14 dias. 
  • Os produtos devem ser-nos devolvidos no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento. 
  • Os custos de devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha sido entregue por engano ou apresente defeito. 
  • Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos (ou do comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro), utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original. 

Os artigos que tenham sido utilizados, instalados, modificados ou que não se encontrem no seu estado original podem não ser elegíveis para devolução ao abrigo do direito de rescisão. 

  1. Garantia

Salvo indicação em contrário na ficha do produto, na cotação, na fatura ou na documentação fornecida com o artigo, todos os produtos vendidos pela Recovery & Winch Ltd através deste site incluem uma garantia comercial de 12 meses a contar da data de entrega, que cobre defeitos de fabrico. 

Esta garantia não cobre avarias ou danos causados por: 

  • Utilização indevida ou contrária às instruções do fabricante 
  • Instalação incorreta 
  • Falta de manutenção 
  • Modificação ou alteração 
  • Danos causados por acidente ou impacto 
  • Corrosão ou danos ambientais 
  • Componentes de consumo ou de manutenção 
  • Desgaste normal 
  1. Garantias alargadas do fabricante

Alguns produtos incluem também uma garantia alargada oferecida pelo fabricante (por exemplo, determinados guinchos podem incluir uma cobertura de até 3 anos, e alguns produtos podem incluir uma cobertura vitalícia para componentes mecânicos específicos). Nos casos em que se aplica uma garantia alargada, a cobertura, as exclusões e os requisitos para a apresentação de reclamações são definidos pelo fabricante e podem variar consoante a marca e o produto. 

  1. Os seus direitos legais

Nos termos da legislação da UE e da Irlanda em matéria de defesa do consumidor, tem direito a uma garantia legal de que os produtos estão em conformidade com o contrato de venda durante um período mínimo de dois anos a contar da data de entrega. Se se verificar que um produto não está em conformidade (por exemplo, se estiver com defeito ou não corresponder à descrição), poderá ter direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, em conformidade com a legislação aplicável. 

A garantia comercial de 12 meses e qualquer garantia alargada do fabricante acima descrita são fornecidas para além dee não afetam, limitam ou substituem os seus direitos legais ao abrigo da legislação irlandesa e da UE em matéria de defesa do consumidor. 

  1. Solução

Caso seja aceite uma reclamação válida ao abrigo da garantia comercial, a Recovery & Winch Ltd providenciará, a seu critério, a reparação ou a substituição (ou fornecerá peças de substituição, quando apropriado). Se a reparação ou a substituição não for possível ou não for proporcionada, poderemos oferecer uma solução alternativa em conformidade com os termos da garantia aplicáveis. No que diz respeito a reclamações ao abrigo da garantia legal, as soluções serão fornecidas de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. 

  1. Como apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Nos primeiros 12 meses: 

Entre em contacto com a Recovery & Winch Ltd, indicando o número da encomenda e os detalhes do problema. Ajudá-lo-emos a resolver o problema e, se for o caso, providenciaremos a reparação, a substituição, o envio de peças ou a devolução, de acordo com os termos da garantia. 

Após 12 meses (nos casos em que se aplique uma garantia alargada do fabricante): 

Normalmente, as reclamações são tratadas diretamente com o fabricante, de acordo com os termos da garantia. Mediante solicitação, podemos fornecer os dados de contacto do fabricante e a documentação de compra necessária. 

Caso um produto esteja abrangido pela garantia do fabricante, os clientes poderão ser encaminhados diretamente para o centro de assistência autorizado do fabricante, para um diagnóstico e reparação mais rápidos. 

  1. Produtos com defeito ou incorretos na entrega

Se receber produtos com defeito, danificados durante o transporte ou que não correspondam à descrição, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Providenciaremos a recolha, a devolução ou a substituição sem qualquer custo para si, em conformidade com os seus direitos legais. 

Expectativas dos clientes

Comprometemo-nos a responder às suas questões ou preocupações de forma rápida e profissional. Para nos ajudar a resolver quaisquer problemas de forma eficiente, pedimos-lhe que forneça todas as informações necessárias quando solicitadas.

Embora esperemos que a nossa equipa trate todos os clientes com respeito e cortesia, também temos o dever de proteger o nosso pessoal de comportamentos abusivos. Quaisquer ameaças, abusos ou intimidações dirigidas à nossa equipa resultarão na cessação imediata da comunicação e será exigida correspondência adicional por escrito.

Aplicam-se as nossas condições gerais de venda, que estão disponíveis mediante pedido ou no nosso sítio Web.