Spedizione e restituzione

Spedizione, restituzione e garanzia

Consegne

Per gli articoli in stock, gli ordini effettuati prima delle 14:00 dal lunedì al venerdì vengono generalmente spediti il giorno stesso. I servizi di spedizione e consegna non sono disponibili il sabato, la domenica, i giorni festivi o altre festività.

Le date di consegna non sono garantite e un pacco sarà considerato perso o mancante solo se non è arrivato 48 ore dopo la finestra di consegna prevista.

Se un articolo non è disponibile in magazzino o ha un piano di consegna alternativo, ciò sarà indicato nella descrizione del prodotto. In questi casi, eventuali ritardi saranno comunicati per iscritto entro un giorno lavorativo.

Ci sforziamo di mantenere i nostri prezzi di consegna trasparenti ed equi, garantendo che nessun profitto venga fatto sui costi di spedizione.

Restituzioni

Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni, senza alcun tipo di contestazione, per tutti i prodotti spediti correttamente che non sono più necessari. Si prega di notare che:

Le spese di spedizione e di imballaggio per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
La merce restituita deve essere in condizioni di rivendibilità e restituita nella confezione originale. Gli articoli non restituiti nell'imballaggio originale saranno soggetti a una tassa di rifornimento del 15%.

I prodotti su misura o fabbricati appositamente non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.

Se si riceve un articolo sbagliato, è necessario comunicarlo per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento. Provvederemo a ritirare l'articolo errato e a spedire quello corretto senza costi aggiuntivi.

Politica di garanzia e resi

Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web di Recovery & Winch Ltd (recoveryandwinch.ie). Poiché gli ordini online costituiscono contratti a distanza, essi sono soggetti alla normativa in materia di tutela dei consumatori, compresa la direttiva dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori e la legislazione irlandese applicabile.

Diritto di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni)

Ai sensi della normativa sulla vendita a distanza, hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto:

Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e non installati, se possibile nella loro confezione originale.
È necessario comunicarci la propria intenzione di annullare l'ordine contattando Recovery & Winch Ltd e indicando il numero dell'ordine entro il termine di 14 giorni.
La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia stato consegnato per errore o sia difettoso.
I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o dalla prova della restituzione, a seconda di quale delle due date sia precedente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Gli articoli che sono stati utilizzati, installati, modificati o che non si trovano nelle loro condizioni originali potrebbero non essere idonei al reso ai sensi del diritto di recesso.

Garanzia

Salvo diversa indicazione riportata nella scheda del prodotto, nel preventivo, nella fattura o nella documentazione fornita con l'articolo, tutti i prodotti venduti da Recovery & Winch Ltd tramite questo sito web sono coperti da una garanzia commerciale di 12 mesi a partire dalla data di consegna, che copre i difetti di fabbricazione.

La presente garanzia non copre i difetti o i danni causati da:

Uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore
Installazione errata
Mancanza di manutenzione
Modifica o alterazione
Danni da incidente o da urto
Corrosione o danni ambientali
Componenti soggetti a usura o da sostituire
Normale usura

Garanzie estese del produttore

Alcuni prodotti includono anche un'estensione di garanzia fornita dal produttore (ad esempio, alcuni verricelli possono avere una copertura fino a 3 anni, mentre altri prodotti possono offrire una copertura a vita su specifici componenti meccanici). Laddove si applica un'estensione di garanzia, la copertura, le esclusioni e i requisiti per la richiesta di risarcimento sono stabiliti dal produttore e possono variare a seconda del marchio e del prodotto.

I tuoi diritti legali

Ai sensi della normativa dell'Unione Europea e della Repubblica d'Irlanda in materia di tutela dei consumatori, hai diritto a una garanzia legale che assicura la conformità dei beni al contratto di vendita per un periodo di almeno due anni dalla data di consegna. Se un prodotto risulta non conforme (ad esempio, se è difettoso o non corrisponde alla descrizione), potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o al rimborso, in conformità con la normativa vigente.

La garanzia commerciale di 12 mesi e qualsiasi estensione della garanzia del produttore sopra descritta sono fornite in aggiunta ae non pregiudicano, limitano o sostituiscono i diritti legali dell'utente ai sensi della legislazione irlandese e dell'UE in materia di tutela dei consumatori.

Rimedio

Qualora venga accettata una richiesta di intervento in garanzia valida ai sensi della garanzia commerciale, Recovery & Winch Ltd provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto (o alla fornitura di parti di ricambio, ove opportuno). Qualora la riparazione o la sostituzione non fossero possibili o risultassero sproporzionate, potremo offrire un rimedio alternativo in linea con i termini di garanzia applicabili. Per i reclami relativi alla garanzia legale di legge, i rimedi saranno forniti in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Come presentare un reclamo in garanzia

Nei primi 12 mesi:

Contatta Recovery & Winch Ltd indicando il numero dell'ordine e i dettagli del problema. Ti aiuteremo a risolvere il problema e, se necessario, provvederemo alla riparazione, alla sostituzione, alla fornitura dei ricambi o al reso, in conformità con i termini della garanzia.

Dopo 12 mesi (qualora sia in vigore un'estensione della garanzia del produttore):

I reclami vengono solitamente gestiti direttamente con il produttore, in base alle condizioni di garanzia da esso previste. Su richiesta, possiamo fornire i recapiti del produttore e la documentazione di acquisto a supporto.

Se un prodotto è coperto dalla garanzia del produttore, i clienti potrebbero essere indirizzati direttamente al centro di assistenza autorizzato dal produttore per una diagnosi e una riparazione più rapide.

Merce difettosa o non conforme alla consegna

Se ricevi merce difettosa, danneggiata durante il trasporto o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci al più presto. Provvederemo al ritiro, alla restituzione o alla sostituzione senza alcun costo a tuo carico, in conformità con i tuoi diritti previsti dalla legge.

Aspettative dei clienti

Ci impegniamo a rispondere alle vostre domande o preoccupazioni in modo tempestivo e professionale. Per aiutarci a risolvere qualsiasi problema in modo efficiente, vi chiediamo di fornire tutte le informazioni necessarie quando vi vengono richieste.

Se da un lato ci aspettiamo che il nostro team tratti tutti i clienti con rispetto e cortesia, dall'altro abbiamo il dovere di proteggere il nostro personale da comportamenti abusivi. Qualsiasi minaccia, abuso o intimidazione rivolta al nostro personale comporterà l'interruzione immediata della comunicazione e la richiesta di ulteriore corrispondenza per iscritto.

Si applicano i nostri termini e condizioni di vendita standard, disponibili su richiesta o sul nostro sito web.