Spedizione e restituzione
Spedizione, restituzione e garanzia
Consegne
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Le date di consegna non sono garantite e un pacco sarà considerato perso o mancante solo se non è arrivato 48 ore dopo la finestra di consegna prevista.
Se un articolo non è disponibile in magazzino o ha un piano di consegna alternativo, ciò sarà indicato nella descrizione del prodotto. In questi casi, eventuali ritardi saranno comunicati per iscritto entro un giorno lavorativo.
Ci sforziamo di mantenere i nostri prezzi di consegna trasparenti ed equi, garantendo che nessun profitto venga fatto sui costi di spedizione.
Restituzioni
Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni, senza alcun tipo di contestazione, per tutti i prodotti spediti correttamente che non sono più necessari. Si prega di notare che:
- Le spese di spedizione e di imballaggio per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- La merce restituita deve essere in condizioni di rivendibilità e restituita nella confezione originale. Gli articoli non restituiti nell'imballaggio originale saranno soggetti a una tassa di rifornimento del 15%.
I prodotti su misura o fabbricati appositamente non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
Se si riceve un articolo sbagliato, è necessario comunicarlo per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento. Provvederemo a ritirare l'articolo errato e a spedire quello corretto senza costi aggiuntivi.
Garanzia
Tutti i prodotti sono forniti con una garanzia di 12 mesi sul reso, se non diversamente indicato nei dettagli del prodotto. Se un prodotto risulta difettoso al momento del ricevimento, è necessario comunicarlo per iscritto entro 14 giorni. Provvederemo a ritirare l'articolo difettoso e a inviarvi un prodotto sostitutivo.
Dopo il periodo iniziale di 14 giorni, l'acquirente è responsabile della restituzione dell'articolo a un indirizzo da noi specificato. Una volta ricevuti, gli articoli difettosi saranno riparati o sostituiti (a nostra discrezione) e restituiti gratuitamente all'acquirente, a condizione che siano stati rispettati i termini della garanzia.
La garanzia non copre i difetti derivanti da:
- Normale usura.
- Mancata osservanza delle istruzioni di installazione o manutenzione.
- Modifiche o riparazioni non autorizzate.
- Uso improprio, negligenza, incidenti o cause di forza maggiore.
I vostri diritti statutari non sono interessati. I termini e le condizioni completi sono disponibili su richiesta o inclusi nella fattura.
Aspettative dei clienti
Ci impegniamo a rispondere alle vostre domande o preoccupazioni in modo tempestivo e professionale. Per aiutarci a risolvere qualsiasi problema in modo efficiente, vi chiediamo di fornire tutte le informazioni necessarie quando vi vengono richieste.
Se da un lato ci aspettiamo che il nostro team tratti tutti i clienti con rispetto e cortesia, dall'altro abbiamo il dovere di proteggere il nostro personale da comportamenti abusivi. Qualsiasi minaccia, abuso o intimidazione rivolta al nostro personale comporterà l'interruzione immediata della comunicazione e la richiesta di ulteriore corrispondenza per iscritto.
Si applicano i nostri termini e condizioni di vendita standard, disponibili su richiesta o sul nostro sito web.
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