Expédition et retours

Expédition, retours et garantie

Livraisons

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 14 heures du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même. Veuillez noter que les services d'expédition et de livraison ne sont pas disponibles les samedis, dimanches, jours fériés ou autres jours de congé.

Les dates de livraison ne sont pas garanties et un colis ne sera considéré comme perdu ou manquant que s'il n'est pas arrivé 48 heures après la fenêtre de livraison prévue.

Si un article n'est pas disponible en stock ou si un autre délai de livraison est prévu, cela sera indiqué dans la description du produit. Dans ce cas, tout retard sera communiqué par écrit dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous nous efforçons de maintenir nos prix de livraison transparents et équitables, en veillant à ce qu'aucun profit ne soit réalisé sur les frais d'expédition.

Retours

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sans contestation pour tous les articles correctement expédiés qui ne sont plus nécessaires. Veuillez noter que

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les articles retournés doivent être en état de revente et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine feront l'objet de frais de restockage de 15 %.

Les produits faits sur mesure ou spécialement fabriqués ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Si vous recevez un article erroné, vous devez nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant la réception. Nous ferons le nécessaire pour récupérer l'article erroné et expédier l'article correct sans frais supplémentaires.

Politique de garantie et de retour

Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées via le site web de Recovery & Winch Ltd (recoveryandwinch.ie). Les commandes en ligne constituant des contrats à distance, elles sont soumises à la législation relative à la protection des consommateurs, notamment à la directive de l'Union européenne relative aux droits des consommateurs et à la législation irlandaise applicable.

Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non utilisés et non installés, dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Vous devez nous faire part de votre intention d'annuler votre commande en contactant Recovery & Winch Ltd et en indiquant votre numéro de commande dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la notification de l'annulation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été livré par erreur ou s'il est défectueux.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve de retour, selon la première éventualité), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Les articles qui ont été utilisés, installés, modifiés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Garantie

Sauf indication contraire figurant dans la fiche produit, le devis, la facture ou la documentation fournie avec l'article, tous les produits vendus par Recovery & Winch Ltd via ce site web bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

Utilisation abusive ou non conforme aux instructions du fabricant
Installation incorrecte
Manque d'entretien
Modification ou altération
Dommages dus à un accident ou à un choc
Corrosion ou dommages causés par l'environnement
Pièces d'usure ou pièces à entretenir
Usure normale

Garanties prolongées du fabricant

Certains produits bénéficient également d'une extension de garantie offerte par le fabricant (par exemple, certains treuils peuvent être couverts jusqu'à 3 ans, et certains produits peuvent bénéficier d'une garantie à vie sur des composants mécaniques spécifiques). Lorsqu'une extension de garantie s'applique, la couverture, les exclusions et les conditions de réclamation sont définies par le fabricant et peuvent varier selon la marque et le produit.

Vos droits

En vertu de la législation européenne et irlandaise en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d'une garantie légale selon laquelle les biens doivent être conformes au contrat de vente pendant une période d'au moins deux ans à compter de la date de livraison. Si un produit s'avère non conforme (par exemple, s'il est défectueux ou ne correspond pas à la description), vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

La garantie commerciale de 12 mois et toute extension de garantie du fabricant décrite ci-dessus sont fournies en complémentet n'affectent, ne limitent ni ne remplacent pas vos droits légaux en vertu de la législation irlandaise et européenne en matière de protection des consommateurs.

Remède

Lorsqu'une demande de garantie valable est acceptée au titre de la garantie commerciale, Recovery & Winch Ltd organisera, à sa discrétion, la réparation ou le remplacement du produit (ou fournira des pièces de rechange, le cas échéant). Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou disproportionné, nous pourrons proposer une autre solution conforme aux conditions de garantie applicables. Pour les demandes relevant de la garantie légale, les solutions seront fournies conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Comment faire valoir une garantie

Au cours des 12 premiers mois :

Veuillez contacter Recovery & Winch Ltd en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème et, le cas échéant, nous organiserons la réparation, le remplacement, la fourniture de pièces ou le retour, conformément aux conditions de garantie.

Au bout de 12 mois (lorsqu'une extension de garantie du fabricant s'applique) :

Les réclamations sont généralement traitées directement avec le fabricant, conformément aux conditions de sa garantie. Nous pouvons vous fournir les coordonnées du fabricant concerné ainsi que les justificatifs d'achat sur simple demande.

Lorsqu'un produit est couvert par la garantie du fabricant, les clients peuvent être orientés directement vers le centre de service agréé du fabricant afin d'accélérer le diagnostic et la réparation.

Marchandises défectueuses ou non conformes à la commande à la livraison

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés pendant le transport ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible. Nous organiserons l'enlèvement, le retour ou le remplacement sans frais pour vous, conformément à vos droits légaux.

Attentes des clients

Nous nous engageons à répondre à vos questions ou préoccupations de manière rapide et professionnelle. Pour nous aider à résoudre efficacement tout problème, nous vous demandons de nous fournir toutes les informations nécessaires lorsque nous vous les demandons.

Si nous attendons de notre équipe qu'elle traite tous les clients avec respect et courtoisie, nous avons également le devoir de protéger notre personnel contre les comportements abusifs. Toute menace, abus ou intimidation à l'encontre de notre personnel entraînera la cessation immédiate de la communication, et toute correspondance ultérieure devra être rédigée par écrit.

Nos conditions générales de vente s'appliquent et sont disponibles sur demande ou sur notre site web.