Expédition et retours
Expédition, retours et garantie
Livraisons
Pour les articles en stock, les commandes passées avant 14 heures du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même. Veuillez noter que les services d'expédition et de livraison ne sont pas disponibles les samedis, dimanches, jours fériés ou autres jours de congé.
Les dates de livraison ne sont pas garanties et un colis ne sera considéré comme perdu ou manquant que s'il n'est pas arrivé 48 heures après la fenêtre de livraison prévue.
Si un article n'est pas disponible en stock ou si un autre délai de livraison est prévu, cela sera indiqué dans la description du produit. Dans ce cas, tout retard sera communiqué par écrit dans un délai d'un jour ouvrable.
Nous nous efforçons de maintenir nos prix de livraison transparents et équitables, en veillant à ce qu'aucun profit ne soit réalisé sur les frais d'expédition.
Retours
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sans contestation pour tous les articles correctement expédiés qui ne sont plus nécessaires. Veuillez noter que
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les articles retournés doivent être en état de revente et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine feront l'objet de frais de restockage de 15 %.
Les produits faits sur mesure ou spécialement fabriqués ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Si vous recevez un article erroné, vous devez nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant la réception. Nous ferons le nécessaire pour récupérer l'article erroné et expédier l'article correct sans frais supplémentaires.
Garantie
Tous les produits sont fournis avec une garantie de retour à la base de 12 mois, sauf indication contraire dans les détails du produit. Si un produit s'avère défectueux à la réception, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours. Nous ferons le nécessaire pour que l'article défectueux soit récupéré et qu'un produit de remplacement vous soit envoyé.
Après la période initiale de 14 jours, il incombe à l'acheteur de renvoyer l'article à l'adresse que nous lui indiquons. Une fois reçus, les articles défectueux seront réparés ou remplacés (à notre discrétion) et renvoyés gratuitement à l'acheteur, à condition que les conditions de la garantie aient été respectées.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant de
- Usure normale.
- Non-respect des instructions d'installation ou d'entretien.
- Modifications ou réparations non autorisées.
- une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou un cas de force majeure.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés. Les conditions générales complètes sont disponibles sur demande ou jointes à votre facture.
Attentes des clients
Nous nous engageons à répondre à vos questions ou préoccupations de manière rapide et professionnelle. Pour nous aider à résoudre efficacement tout problème, nous vous demandons de nous fournir toutes les informations nécessaires lorsque nous vous les demandons.
Si nous attendons de notre équipe qu'elle traite tous les clients avec respect et courtoisie, nous avons également le devoir de protéger notre personnel contre les comportements abusifs. Toute menace, abus ou intimidation à l'encontre de notre personnel entraînera la cessation immédiate de la communication, et toute correspondance ultérieure devra être rédigée par écrit.
Nos conditions générales de vente s'appliquent et sont disponibles sur demande ou sur notre site web.
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