Envíos y devoluciones
Envíos, devoluciones y garantía
Entregas
Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se envían normalmente el mismo día. Tenga en cuenta que los servicios de envío y entrega no están disponibles los sábados, domingos, festivos ni otros días festivos.
Los plazos de entrega no están garantizados, y un paquete sólo se considerará perdido o extraviado si no ha llegado 48 horas después del plazo de entrega previsto.
Si un artículo no está disponible en stock o tiene un plazo de entrega alternativo, se indicará en la descripción del producto. En tales casos, cualquier retraso se comunicará por escrito en el plazo de un día laborable.
Nos esforzamos por mantener unos precios de entrega transparentes y justos, garantizando que no se obtenga ningún beneficio de los gastos de envío.
Devuelve
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días sin objeciones para todos los productos enviados correctamente que ya no necesite. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de devolución y embalaje corren a cargo del comprador.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los artículos devueltos deben estar en condiciones de ser revendidos y en su embalaje original. Los artículos que no se devuelvan en su embalaje original tendrán un coste de reposición del 15%.
Los productos a medida o fabricados especialmente no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Si recibe un artículo equivocado, debe notificárnoslo por escrito en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Nos encargaremos de recoger el artículo incorrecto y le enviaremos el correcto sin coste adicional.
Política de garantía y devoluciones
- Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Recovery & Winch Ltd (recoveryandwinch.ie). Dado que los pedidos en línea constituyen contratos a distancia, están sujetos a la legislación en materia de protección del consumidor, incluida la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores y la legislación irlandesa aplicable.
- Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)
De conformidad con la normativa sobre venta a distancia, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y sin instalar, en su embalaje original siempre que sea posible.
- Debe comunicarnos su intención de cancelar el pedido poniéndose en contacto con Recovery & Winch Ltd e indicando su número de pedido dentro del plazo de 14 días.
- Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la cancelación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo se haya entregado por error o presente algún defecto.
- Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos (o de la prueba de devolución, lo que ocurra primero), utilizando el mismo método de pago que en la transacción original.
Los artículos que hayan sido utilizados, instalados o modificados, o que no se encuentren en su estado original, podrían no ser aptos para su devolución en virtud del derecho de desistimiento.
- Garantía
Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, el presupuesto, la factura o la documentación que se adjunta al artículo, todos los productos vendidos por Recovery & Winch Ltd a través de este sitio web incluyen una garantía comercial de 12 meses a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre los defectos o daños causados por:
- Uso indebido o uso contrario a las instrucciones del fabricante
- Instalación incorrecta
- Falta de mantenimiento
- Modificación o alteración
- Daños por accidente o impacto
- Corrosión o daños ambientales
- Componentes de consumo o de mantenimiento
- Desgaste normal
- Garantías ampliadas del fabricante
Algunos productos también incluyen una garantía ampliada ofrecida por el fabricante (por ejemplo, determinados cabrestantes pueden incluir una cobertura de hasta 3 años, y algunos productos pueden incluir una cobertura de por vida para determinados componentes mecánicos). Cuando se aplica una garantía ampliada, la cobertura, las exclusiones y los requisitos para la reclamación los establece el fabricante y pueden variar según la marca y el producto.
- Sus derechos legales
De conformidad con la legislación de la UE y de Irlanda en materia de protección del consumidor, usted tiene derecho a una garantía legal de que los productos se ajustan a lo estipulado en el contrato de venta durante un período mínimo de dos años a partir de la fecha de entrega. Si se comprueba que un producto no se ajusta a lo estipulado (por ejemplo, si presenta defectos o no se corresponde con la descripción), usted puede tener derecho a una reparación, una sustitución, una rebaja del precio o un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
La garantía comercial de 12 meses y cualquier garantía ampliada del fabricante descrita anteriormente se ofrecen además de, y no afectan, limitan ni sustituyen sus derechos legales en virtud de la legislación sobre consumo de Irlanda y de la UE.
- Solución
En caso de que se acepte una reclamación válida en virtud de la garantía comercial, Recovery & Winch Ltd se encargará, a su discreción, de organizar la reparación o la sustitución (o de suministrar piezas de recambio cuando proceda). Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, podremos ofrecer una solución alternativa de conformidad con las condiciones de garantía aplicables. En el caso de las reclamaciones en virtud de la garantía legal, las soluciones se proporcionarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
- Cómo presentar una reclamación de garantía
Durante los primeros 12 meses:
Póngase en contacto con Recovery & Winch Ltd indicando su número de pedido y los detalles del problema. Le ayudaremos a resolverlo y, si procede, gestionaremos la reparación, la sustitución, el envío de piezas o la devolución, de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Transcurridos 12 meses (en los casos en que se aplique una garantía ampliada del fabricante):
Las reclamaciones suelen tramitarse directamente con el fabricante, de acuerdo con las condiciones de su garantía. Si lo solicita, podemos facilitarle los datos de contacto del fabricante y la documentación de compra correspondiente.
Cuando un producto esté cubierto por la garantía del fabricante, es posible que se derive a los clientes directamente al centro de servicio técnico autorizado por el fabricante para agilizar el diagnóstico y la reparación.
- Productos defectuosos o incorrectos en la entrega
Si recibe productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no se ajustan a la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de la recogida, la devolución o la sustitución sin coste alguno para usted, de conformidad con sus derechos legales.
Expectativas de los clientes
Nos comprometemos a responder a sus preguntas o dudas con rapidez y profesionalidad. Para ayudarnos a resolver cualquier problema de forma eficaz, le rogamos que nos facilite toda la información necesaria cuando se la solicitemos.
Aunque esperamos que nuestro equipo trate a todos los clientes con respeto y cortesía, también tenemos el deber de proteger a nuestro personal de comportamientos abusivos. Cualquier amenaza, abuso o intimidación dirigida a nuestro personal dará lugar a la terminación inmediata de la comunicación, y se requerirá correspondencia adicional por escrito.
Se aplicarán nuestras condiciones generales de venta, disponibles previa solicitud o en nuestro sitio web.