Envíos y devoluciones
Envíos, devoluciones y garantía
Entregas
Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a viernes se envían normalmente el mismo día. Tenga en cuenta que los servicios de envío y entrega no están disponibles los sábados, domingos, festivos ni otros días festivos.
Los plazos de entrega no están garantizados, y un paquete sólo se considerará perdido o extraviado si no ha llegado 48 horas después del plazo de entrega previsto.
Si un artículo no está disponible en stock o tiene un plazo de entrega alternativo, se indicará en la descripción del producto. En tales casos, cualquier retraso se comunicará por escrito en el plazo de un día laborable.
Nos esforzamos por mantener unos precios de entrega transparentes y justos, garantizando que no se obtenga ningún beneficio de los gastos de envío.
Devuelve
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días sin objeciones para todos los productos enviados correctamente que ya no necesite. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de devolución y embalaje corren a cargo del comprador.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los artículos devueltos deben estar en condiciones de ser revendidos y en su embalaje original. Los artículos que no se devuelvan en su embalaje original tendrán un coste de reposición del 15%.
Los productos a medida o fabricados especialmente no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Si recibe un artículo equivocado, debe notificárnoslo por escrito en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. Nos encargaremos de recoger el artículo incorrecto y le enviaremos el correcto sin coste adicional.
Garantía
Todos los productos se suministran con una garantía de devolución de 12 meses, a menos que se indique lo contrario en los detalles del producto. Si un producto resulta defectuoso a su recepción, deberá notificárnoslo por escrito en un plazo de 14 días. Nos encargaremos de recoger el artículo defectuoso y de enviarle uno nuevo.
Una vez transcurrido el periodo inicial de 14 días, el comprador es responsable de devolver el artículo a una dirección especificada por nosotros. Una vez recibido, cualquier artículo defectuoso será reparado o sustituido (a nuestra discreción) y devuelto al comprador sin coste alguno, siempre que se hayan cumplido los términos de la garantía.
La garantía no cubre los defectos resultantes de:
- Desgaste normal.
- No seguir las instrucciones de instalación o mantenimiento.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Mal uso, negligencia, accidentes o casos fortuitos.
Sus derechos legales no se verán afectados. Puede solicitar las condiciones generales completas o adjuntarlas a la factura.
Expectativas de los clientes
Nos comprometemos a responder a sus preguntas o dudas con rapidez y profesionalidad. Para ayudarnos a resolver cualquier problema de forma eficaz, le rogamos que nos facilite toda la información necesaria cuando se la solicitemos.
Aunque esperamos que nuestro equipo trate a todos los clientes con respeto y cortesía, también tenemos el deber de proteger a nuestro personal de comportamientos abusivos. Cualquier amenaza, abuso o intimidación dirigida a nuestro personal dará lugar a la terminación inmediata de la comunicación, y se requerirá correspondencia adicional por escrito.
Se aplicarán nuestras condiciones generales de venta, disponibles previa solicitud o en nuestro sitio web.
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