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Versand und Rückgabe

Versand, Rückgabe und Garantie

Lieferungen

Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bitte beachten Sie, dass der Versand und die Lieferung an Samstagen, Sonntagen, Feiertagen und anderen gesetzlichen Feiertagen nicht möglich sind.

Liefertermine werden nicht garantiert, und ein Paket gilt nur dann als verloren oder vermisst, wenn es 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht eingetroffen ist.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist oder einen anderen Liefertermin hat, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben. In solchen Fällen werden etwaige Verzögerungen innerhalb eines Arbeitstages schriftlich mitgeteilt.

Wir bemühen uns, unsere Lieferpreise transparent und fair zu halten, um sicherzustellen, dass keine Gewinne mit den Versandkosten gemacht werden.

Rückgabe

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle korrekt versendeten Waren, die nicht mehr benötigt werden. Bitte beachten Sie:

  • Der Käufer ist für die Rücksendung und die Verpackungskosten verantwortlich.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
  • Zurückgegebene Waren müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Für Artikel, die nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.

Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich mitteilen. Wir veranlassen die Abholung des falschen Artikels und die Versendung des richtigen Artikels ohne zusätzliche Kosten.

Garantie- und Rückgabebedingungen  

  1. Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen, die über die Website von Recovery & Winch Ltd (recoveryandwinch.ie) aufgegeben werden. Da es sich bei Online-Bestellungen um Fernabsatzverträge handelt, unterliegen sie den Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der Richtlinie der Europäischen Union über Verbraucherrechte und dem geltenden irischen Recht. 

  1. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Gemäß den Bestimmungen zum Fernabsatz haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

Um dieses Recht auszuüben: 

  • Die Artikel müssen in neuwertigem, unbenutztem und nicht installiertem Zustand zurückgegeben werden, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. 
  • Sie müssen uns Ihre Absicht, den Vertrag zu widerrufen, innerhalb der 14-tägigen Frist mitteilen, indem Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an Recovery & Winch Ltd wenden. 
  • Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückgesandt werden. 
  • Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde irrtümlich geliefert oder ist fehlerhaft. 
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder des Rücksendebelegs, je nachdem, was früher eintritt) über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion abgewickelt. 

Artikel, die bereits benutzt, eingebaut oder verändert wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, können möglicherweise nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. 

  1. Garantie

Sofern in der Produktbeschreibung, im Angebot, in der Rechnung oder in den mit der Ware gelieferten Unterlagen nichts anderes angegeben ist, gilt für alle von Recovery & Winch Ltd über diese Website verkauften Produkte eine 12-monatige gewerbliche Garantie ab Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. 

Diese Garantie deckt keine Mängel oder Schäden ab, die verursacht wurden durch: 

  • Missbrauch oder Verwendung entgegen den Anweisungen des Herstellers 
  • Falsche Installation 
  • Mangelnde Wartung 
  • Änderung oder Umgestaltung 
  • Unfall- oder Aufprallschäden 
  • Korrosion oder Umweltschäden 
  • Verschleiß- oder Wartungsteile 
  • Normale Abnutzung 
  1. Erweiterte Herstellergarantien

Bei einigen Produkten ist zudem eine vom Hersteller angebotene Garantieverlängerung enthalten (beispielsweise können ausgewählte Winden eine Garantie von bis zu 3 Jahren umfassen, und bei manchen Produkten besteht eine lebenslange Garantie auf bestimmte mechanische Komponenten). Sofern eine Garantieverlängerung gilt, werden der Umfang, die Ausschlüsse und die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme vom Hersteller festgelegt und können je nach Marke und Produkt variieren. 

  1. Ihre gesetzlichen Rechte

Nach dem EU- und irischen Verbraucherschutzrecht haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung, dass die Waren für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren ab dem Lieferdatum dem Kaufvertrag entsprechen. Sollte sich herausstellen, dass ein Produkt nicht vertragsgemäß ist (z. B. weil es fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht), haben Sie gemäß den geltenden Rechtsvorschriften möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung. 

Die oben beschriebene 12-monatige gewerbliche Garantie sowie etwaige erweiterte Herstellergarantien gelten zusätzlichund beeinträchtigen, beschränken oder ersetzen nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß irischem und EU-Verbraucherrecht. 

  1. Abhilfe

Wird ein berechtigter Gewährleistungsanspruch im Rahmen der kommerziellen Gewährleistung anerkannt, wird Recovery & Winch Ltd nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder einen Austausch veranlassen (oder gegebenenfalls Ersatzteile liefern). Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig, können wir gemäß den geltenden Gewährleistungsbedingungen eine alternative Abhilfe anbieten. Bei Ansprüchen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erfolgt die Abhilfe gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften. 

  1. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Innerhalb der ersten 12 Monate: 

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an Recovery & Winch Ltd. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung und organisieren gegebenenfalls eine Reparatur, einen Austausch, Ersatzteile oder eine Rücksendung gemäß den Garantiebedingungen. 

Nach 12 Monaten (sofern eine erweiterte Herstellergarantie gilt): 

Reklamationen werden in der Regel direkt mit dem Hersteller gemäß dessen Garantiebedingungen abgewickelt. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die entsprechenden Kontaktdaten des Herstellers sowie die entsprechenden Kaufbelege zur Verfügung. 

Wenn für ein Produkt eine Herstellergarantie gilt, werden Kunden unter Umständen direkt an eine autorisierte Servicewerkstatt des Herstellers verwiesen, um eine schnellere Diagnose und Reparatur zu gewährleisten. 

  1. Fehlerhafte oder falsche Ware bei der Lieferung

Sollten Sie Ware erhalten, die fehlerhaft, transportbedingt beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir organisieren die Abholung, Rücksendung oder den Umtausch für Sie kostenlos, entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten. 

Kundenerwartungen

Wir sind bestrebt, Ihre Fragen oder Anliegen umgehend und professionell zu bearbeiten. Damit wir alle Probleme effizient lösen können, bitten wir Sie, uns auf Anfrage alle notwendigen Informationen zu geben.

Wir erwarten von unserem Team, dass es alle Kunden mit Respekt und Höflichkeit behandelt, aber wir haben auch die Pflicht, unsere Mitarbeiter vor missbräuchlichem Verhalten zu schützen. Jegliche Drohungen, Beschimpfungen oder Einschüchterungen gegenüber unseren Mitarbeitern führen zur sofortigen Beendigung der Kommunikation, und weitere Korrespondenz ist schriftlich erforderlich.

Es gelten unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen, die auf Anfrage oder auf unserer Website erhältlich sind.